售后服務

售后服務承諾
免費質保期:二年
免費質保期限起計方式:驗收合格之日起
免費質保期內維修人員接到維修通知后到場時間:2小時
免費質保期內承諾:
1、非人為因素造成的故障免費負責維修和更換零部件,對鍋爐本體出現較大的制造質量問題包修、包換。
2、免費為用戶的鍋爐設備操作人員進行技術培訓。
其余詳見技術服務和售后服務承諾培訓計劃和內容
免費質保期滿后承諾:
1、終身維護保養。
2、技術人員每月不定期(不少于2次/月)對用戶巡訪或電話訪問,以保障用戶設備正常運行。每年取暖之前免費幫助用戶點火直至設備正常運行。
技術服務和售后服務承諾
  為用戶提供全面、周到、細心的技術服務,讓每一個用戶放心,滿意的使用豪緯鍋爐產品,是廣東省石油化工專用設備公司開平機械廠服務社會,滿足用戶需求的宗旨。為此,我廠建立一支一定會讓您滿意的高素質的產品技術服務隊伍,并將其納入我廠全面質量管理體系內監管、運作。我們的售后服務始終如一地堅持為用戶提供超前的、急用戶所急的終身跟蹤服務。
我廠在廣州市設有面向全國的、集豪緯鍋爐銷售和技術服務為一體的專業公司——廣州市欣豪緯中央熱水設備有限公司;公司總部內設有全國客戶服務中心,全面負責全國市場的豪緯鍋爐產品技術服務工作的管理、協調、支持。在全國范圍內設有30多個豪緯鍋爐技術服務部,形成了一個以廣州為中心,向各省市不斷延伸的網絡結構。
上海豪緯鍋爐技術服務部配備有四名專職、經驗豐富的工程技術人員(均具有從事燃氣鍋爐的調試、維修、保養六年以上的經驗)和一部售后服務專用車輛,配備有專業的調試和維修用儀器和工具(如德國進口煙氣分析儀等),并設有鍋爐常用的備品、備件庫,能及時高效的為客戶提供全面的技術服務。
針對本項目,我廠鄭重承諾:
一、質量保證期
自鍋爐設備安裝調試驗收合格之日起24個月,豪緯鍋爐產品質量實行“三包”,對非人為因素造成的故障免費負責維修和更換零部件,對鍋爐本體出現較大的制造質量問題包修、包換。質保期后,負責終身維護保養。
二、免費技術服務
1.免費為用戶進行設備選型、方案設計和論證、初投資及運行經濟分析等,積極配合設計院做好相關施工圖的設計等。
2.免費對用戶鍋爐房的安裝進行技術指導,并協助、配合用戶辦理有關各職能部門的審批手續,完成鍋爐房驗收工作。
3.免費對用戶新裝鍋爐設備和系統進行調試、調節、試運行,直至鍋爐運行達到最佳工作狀態。 4.免費為用戶的鍋爐設備操作人員進行技術培訓,使其在較短的時間內達到獨立和較熟練地掌握鍋爐及系統運行原理、特點和操作方法,并具有排除一般故障和采取應急措施的能力(詳見“培訓計劃和內容”)。
三、售后服務
1.對所有豪緯鍋爐用戶建立追蹤檔案,自調試合格之日起,豪緯鍋爐售后服務技術人員每月不定期(不少于2次/月)對用戶巡訪或電話訪問,了解設備運行情況,對設備運行狀態進行必要的調式及維護,防止或消除故障隱患。設備停止使用期間,根據用戶要求派技術人員到用戶現場對設備進行維護保養。對采暖用戶,每年取暖之前免費幫助用戶點火直至設備正常運行。
2.應急服務響應:一旦接到用戶電話通知設備出現故障,豪緯技術人員必須在120分鐘內抵達現場,查明原因排除故障,雙方共同簽署維修記錄。如技術人員延時到達現場,未能及時排除故障所造成的經濟損失由乙方承擔。
3.備品、備件供應:上海售后服務部備有常用的備品、備件,能隨時滿足用戶更換和維修的要求。豪緯鍋爐易損件的更換,保證一小時之內送達到用戶并更換,特殊零配件十二小時內送達并更換。質保期內備品、備件或易損件的更換免費,質保期后僅收取材料成本費。
4.對用戶提出的技術問題,我廠二十四小時給予書面答復。
售后服務具體項目和內容
(一)安裝指導
(1)免費對用戶鍋爐房的安裝進行技術指導,并協助、配合用戶辦理有關各職能部門的審批手續,完成鍋爐房驗收工作。
(二)鍋爐調試
(2)免費對用戶新裝鍋爐設備和系統進行調試、調節、試運行,直至鍋爐運行達到最佳工作狀態。
(三)司爐人員的上崗培訓(理論和實際操作)
(3)對司爐人員進行鍋爐、供暖、供熱系統專業技術培訓,使其達到掌握鍋爐系統運行原理、特點和操作方法,并具有排除一般故障和采取應急措施的能力(詳見培訓計劃)。
(四)爐體
(4)清理鍋內爐膛的積灰和積炭。
(5)清理煙道積灰。
(6)清洗觀火鏡。
(7)檢查并調整爐門、防爆(檢查)門的密封。
(8)檢查各緊固件是否松動、轉動件是否靈活。
(五)鍋爐的閥門、儀表
(9)安全閥的檢測。
(10)壓力表的沖洗和檢測。
(11)壓力傳感器的檢測。
(12)濕度傳感器的檢測。
(13)出、回水閥、排污閥等閥門的檢修。
(六)燃燒機
(14)清理燃燒機噴頭積炭。
(15)燃燒機主機內部清掃。
(16)燃燒機的安全檢測。
(17)點火棒、離子棒的調校和測試。
(18)燃氣主電磁閥、點火電磁閥的安全檢測。
(19)執行器(操控法)的安全檢測。
(20)檢漏器的安全檢測。
(21)程序控制器的安檢。
(22)點火變壓器的安檢。
(23)電眼的清洗檢測,火焰監察系統測試。
(24)風機葉輪及內腔的清掃。
(25)風門、風壓開關檢測、調校,調整燃燒機進風量至最佳狀態。
(26)檢查燃燒機電氣線路。
(27)檢查并調整供氣壓力。
(28)檢查供氣管路的密封。
(七)鍋爐自動控制檢測
(29)恒溫器的調校和測試。
(30)限溫器的調校和測試。
(31)電腦模塊的安全功能測試。
(32)鍋爐控制參數的調整和測試。
(33)電腦控制器的檢測和維護。
(八)輔機設備
(34)自動軟水器的檢測和調整。
(35)軟化水箱的清洗。
(36)浮動盤管換熱器的檢查和維護。

(37)水泵的檢漏和維修。
(38)管路、閥門的檢漏和維修。
(39)管路上安全閥、壓力表、壓力(溫度)傳感器及自動閥門的檢測、調整和維護。
(40)電氣線路檢查。
(41)電氣控制柜的檢測、調整和維護。
(九)特殊服務項目
在甲方要求的情況下,乙方可為甲方提供另收費的項目如下:
(1)清洗鍋爐水垢。
(2)鍋爐維修與改造。
(3)鍋爐系統設備更換。
(4)鍋爐停爐保養(干、濕方法)。
(5)鍋爐控制部分的改造。
以上提供服務項目收費標準將參照有關規定另議,乙方以低于行業標準的收費為甲方提供優惠的服務。
培訓計劃和內容
 
為使用戶司爐人員(或管理人員)對我廠鍋爐有充分的了解和認識,更好地安全、規范的使用和操作鍋爐,使鍋爐達到最理想的運行狀態,我廠熱情為使用本廠鍋爐的用戶免費提供司爐人員(或管理人員)培訓服務。培訓由我廠從事鍋爐設計及鍋爐運行維修的專業工程師擔任主講,并在蘭州選擇有一定代表性的鍋爐進行現場操作和答辯。
培訓內容分六大部分
第一部分:與鍋爐相關的法規、標準
  具體介紹《鍋爐壓力容器安全監察暫行條例》及實施細則、《蒸汽鍋爐安全技術監察規程》、《熱水鍋爐安全技術監察規程》等法規,讓用戶了解相關法規、標準,既能讓操作人員依法使用,又可讓用戶保護自己的權益。
第二部分:鍋爐原理及豪緯鍋爐結構特點
   介紹燃油(氣)蒸汽、熱水鍋爐的定義、構造和工作原理,鍋爐主要輔機和附件的構造、工作原理和作用;重點介紹豪緯鍋爐的主要組成部分、結構特點。豪緯鍋爐是完全引進歐洲幾十年來完美的高效節能熱能技術設計制造,其相對于傳統鍋爐有著許多顯著不同的結構特點。讓操作人員正確的操作而使用戶享受到高效節能的益處。
第三部分:燃氣鍋爐氣體燃料及燃氣燃燒氣介紹
   介紹氣體燃料的種類及基本特性,重點介紹天燃氣的相關物理和化學特征。燃燒機的基本構造、工作原理、性能參數的查閱理解、故障產生原因和維修的基本知識。重點介紹燃燒機的安裝、主要組件及功能介紹、操作說明,每天啟動燃燒機前、后應做的工作,程序轉盤上的故障顯示,故障產生的原因及排除辦法。
第四部分:燃氣鍋爐電器控制原理
主要組件及功能、操作說明、故障產生的原因及排除辦法。
第五部分:燃氣鍋爐常見事故、故障原因分析及處理
   詳細分析鍋爐缺水、滿水(蒸汽鍋爐)、超溫、超壓所引發的事故。燃燒機常見故障的原因分析及處理。重點介紹鍋爐高、低水位的自動保護,熄火和超溫、超壓自動保護、鍋爐成套控制裝置及燃燒過程的自動調節。
第六部分:燃氣鍋爐的運行、維護及保養
   詳細介紹鍋爐水質要求、水處理設備工作原理、操作方法,燃氣鍋爐和燃燒機的操作方法,鍋爐的煮爐、保養和維修。
   介紹鍋爐和各種燃氣燃燒機自動運行控制原理、鍋爐安全

 
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